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江苏省无锡市水秀社区零距离工作法

  

      无锡市滨湖区河埒街道水秀社区,地处无锡城西,是建于上世纪80年代的老新村社区,2004年由四个居委合并而成,辖区面积1.9平方公里,居民4800户、1.4万人。早在2005年,社区党委就面积大、人口多、建筑老等特点,创立了以组织渗透零距离、优质服务零距离、沟通互动零距离为核心的“零距离工作法”。近年来,“零距离工作法”得到不断深化,水秀社区作为全国基层先进党组织,牢固树立群众观念,以“八法五化”机制为抓手,架起了社区服务群众的“连心桥”。


民生服务共议法


  “第一时间反应”的社区服务机制


  多路直通:建好一个服务大厅,与2858联网,开通一个热线电话,设立一个意见箱,发放一张联系卡,及时掌握情况。


  首问负责:对群众反映的问题,实行社区干部首问负责制。对急、难、怨等事项,承诺三天内有回音。


  快速反应:健全社区服务队伍,公开服务项目和联系方式,对群众的需求做到第一时间反应,即时提供服务。


  上门服务:有针对性地上门向有需求的居民宣传政策,办理服务事项。


  错时便民:社区工作人员通过轮值安排,将居民作息时间与社区服务时间有机衔接,延长社区服务时间,提高办事效率。


 民生民事共商


  居民群众说事:在收集居民的意见和诉求方面探索更多的新形式,让居民多渠道说事提议题。社区干部“进楼道、转作风、连民心”,在民社互动中,主动问计问需于民。


  多方恳谈理事:每月将收集的热点难点问题,进行梳理、归纳、分类、汇总,由社区党委每月召开一次民情分析会,通过多方恳谈形成解决问题的初步建议。


开放空间议事


  民主自治议事:社区党委领导下的监委会,督促党群议事会等居民自治议事组织根据恳谈后的初步建议,广泛征求意见后拟定解决问题的草案,社区党委适时牵头召开社区党群议事会,确定为民服务事项,并在社区公开栏内张榜公开,广泛征求居民意见。


  责任落实办事:为民服务事项方案确定后,社区聘请法律、社会管理人员对拟实施方案审查把关,然后将方案提交居民代表会议,2/3以上通过后实施。社区及时落实承办事项,社区监委会对执行情况进行全面监督。


  居民代表评事:对已经办结的事项,通过多种形式组织社区居民群众代表进行评议,并将评议结果作为社区各项工作考核的重要依据。


多元服务“零距离”


  多元化信息服务:建好“一平台、一网、一群、一话、二微(微博、微信)”信息综合服务平台。


  智慧型公共服务:依托社区行政服务中心,采取“硬件共享、软件并用”方式,通过有形设施与无形网络互补联动,打造智慧型党群公共服务中心。


  便捷化党员教育服务:配备党员连心卡,为社区党员提供多功能、网络化服务,推进社区党员教育管理科学化。


特需服务“零障碍”


  老有所乐:从日常生活服务、医疗健康服务、精神文化需求等方面进行关怀,让社区老人乐在其中。


  少有所学:建立青少年绿色上网中心、数字化图书馆和社区青少年教育“实践基地”,使青少年学有所获。


  幼有所托:依托水秀幼儿园(省示范)的环境和师资优势,为社区居民提供一流的幼托服务。


关爱帮扶“零缺失”


  残有所助:设立残疾人无障碍通道,建立健身康复室和阳光家园,配置相关器材,为残疾人提供帮助。


  病有所医:利用社区卫生分站和水秀医院为居民提供便捷的卫生医疗服务,建立社区居民个人健康档案,开设家庭病床,做到居民“小病”不出社区。


  困有所济:深入困难群众,摸清困难职工的困难原因,并根据不同的情况进行帮扶和救助。


  党内关爱:建立人性化的党内关爱、帮扶机制,为社区的困难党员提供“信基金”帮扶,激发党员主体的内在动力。

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